Техническая поддержка

Наша модель работы подразумевает минимизацию простоя инфраструктуры
заказчика, а квалификация позволяет управлять не только непрерывностью услуги
но и мощностью, и доступностью (согласно методологии ITIL).
Заказчик получает доступ к системе заявок, в которой может контролировать
качество предоставления услуги. Также мы можем предоставить доступ к
собственным системам мониторинга или интегрировать свою систему с системой
мониторинга заказчика.

Как мы работаем:

1. Проводим аудит объекта подлежащего обслуживанию. По результатам аудита
   составляем документ с подробными техническими характеристиками
   оборудования. Он нужен для понимания объема необходимых работ.
2. Согласовываем типовую конфигурацию автоматизированного рабочего места
   (далее АРМ).
3. С каждым клиентом заключаем Соглашение об уровне обслуживания (Service
   Level Agreement, или коротко — SLA*). Задача этого документа — подробно
   описать наше взаимодействие, что мы делаем для Заказчика, в какие сроки мы
   должны выполнять свои задачи, как мы должны расставлять приоритеты в
   работе, и как по итогу отчетного периода измеряется качество нашей работы.
4. Составляем и подписываем договор.
5. Обучаем сотрудников работе с системой заявок ServiceDesk.
6. Выполняем оговоренный объем работы.
7. Ежемесячно отправляем отчет по обращениям, заявкам и инцидентам.